Rapport från Promisedagen 2011

Den 9 september hölls årets Promisedag i Kista Science Tower.

Runt 250 deltagare fick tillsammans möjligheten att lyssna på spännande föreläsningar och ta del av presentationer om de bästa utbildningsprojekten inom branschen. Med nästan alla leverantörer representerade och stora delar av marknaden på plats gavs det möjlighet att både mingla och nätverka.

Dagen inleddes av en docent i pedagogik, Jonas Linderoth, medieexpert och spelforskare på Göteborgs Universitet. Under fyrtiofem minuter underhöll han oss med sina tankar kring lärande och upplevelser via spel och interaktiva medier. Han vill med sin forskning kartlägga villkoren för människans möte med datorspelsmediet. Han studerar hur datorspelare tänker, handlar och kommunicerar i spelsituationer. Jonas talade om att det oftast är spelsystemet som blir det centrala i lärobjektet och skickade med oss flera goda råd för spelbaserat lärande. Tukta designers som omförhandlar målbeskrivningar och börja alltid med innehållet var några av dem.

Sedan fortsatte dagen med presentationer av kundcase, presenterade av kunderna själva. Först ut var Ida Einarsson från Gröna Lund, Parks and Resort som berättade om sitt samarbete med Netcompetence. Tillsammans har de arbetat fram en lyckad utbildningssatsning. Varje år ställs Gröna Lund inför utmaningen att utbilda och kvalitetssäkra sina medarbetare under en intensiv och kort period.

För kundcase nummer två stod den brittiska detaljhandelskedjan Marks & Spencer som tillsammans med Kineo arbetat fram ett interaktivt träningsprogram för att förbättra kundservicen. Med hjälp av rätt ton och rätt nivå för mottagaren har den ”story telling ”baserade utbildningen blivit en succé.

Även Telia Sonera jobbar med träningsprogram för sina säljare i kundtjänst. De berättade att de genom att ge medarbetarna kompetens att våga fråga, utvecklas individen och de växer i sin yrkesroll. Tillsammans med Intermezzo har Telia Sonera tagit fram en kompetensanalys och ett träningsprogram för att mäta kompetens gap och därigenom utarbeta personliga utbildningsplaner.

Vi fick lyssna på många spännande kunscase och lyckade utbildningssatsningar i tätt samarbete mellan Promise medlemsföretag och deras kunder. Nyckelordet för dagen löd ”världsklass”.

Kaffepaus och lunch med möjlighet att mingla och nätverka.

Till årets Promisedag hade det satsat på att utöka antalet externa föreläsare. En av dessa inspirerande föreläsare var Martin Burman från Umeå Universitet som bjöd på sina erfarenheter inom träning i kundbemötande. I samarbete med universitetet i Tromsö och Auckland har de utvecklat en virtuell värld i Second life för Pharmacy programmet på distans. Studenterna kan där träna kommunikation och kundbemötande i ett virtuellt apotek.
Under dagen kom också Eva Ossiansson, doktor i företagsekonomi som gjort sig känd för sin forskning inom relationsmarknadsföring. Eva berättade om hur hon använt sig av sociala medier som redskap i interaktionen med sina studenter vid Handelshögskolan i Göteborg. Vilka erfarenheter hon skaffat sig och vilka fördelar och nackdelar och vad man kan uppnå. Hon hade många spännande tankar att bjuda på. Genom att använda facebook i sin undervisning har hon stött på många negativa reaktioner både från studenterna själva och från kollegor. Men genom att inte ge upp har hon lyckats. Det är den första anhängaren som skapar ledaren. Titta på det fantastika klippet som hon visade.
http://www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ

Dagen avslutades i pianobaren med en drink och lite tilltugg. En perfekt avslutning på en perfekt dag.

Boka in andra torsdagen i september 2012 redan nu så du inte missar nästa års Promisedag. Dagen är en möjlighet för dig att få inspiration, nya idéer och knyta viktiga kontakter. Det är eventet du inte får missa.

Programmet 2011:
http://www.promise.se/images/dokument/Program_2011.pdf