Promisedagens föreläsningar – minut för minut

Mikael Svelch, branschansvarig för Promise, inledde dagen med att bjuda upp Promise nya ordförande Stefan Tunhage på scenen och be om hans syn på branschen.

Stefan talade om de faktorer som drivit på utvecklingen de senaste åren, bland annat infrastruktur och bandbredd. För tio år sedan kunde investeringen i hårdvaror och grafikkort vara större än själva utbildningen. Även produktionsverktygen har utvecklats och systemen standardiserats vilket ger kortare ledtider och lägre kostnader. Men inte minst gör konkurrensen att organisationerna behöver bli effektivare. Kraven har även blivit högre på individnivå och utbildningsbehovet är större än någonsin.

Pete Fotouhi från Xtractor presenterade dagens första föreläsare – Pär Larshans från hamburgerkedjan Max. Max har en omsättning på 1,1 miljarder och 2500 anställda och siktar nu utomlands. De anställda skickades tidigare till Stockholm för att utbildas. År 2005 lanserade de sin första webbutbildning men stängde ner och skrotade den redan den första dagen. Sedan 2007, när Xtractor kom in i bilden, har de nu en väl fungerande e-learning som de anställda får gå redan femton minuter in i anställningens första dag. De utvecklar ständigt nya kurser och ser det som en grundpelare för att kunna etablera sig utomlands. De anställdas trivsel har blivit är högre och det blir en betydande besparing i resor och miljö vilket harmoniserar med deras övriga miljösatsningar på koldioxidminskningar.

Johan Runebou från Preducto lämnade över ordet till Lennart Olausson från Sirius IT som varit projektledare för Jönköpings kommuns introduktionsutbildning. Kommunen har 11000 anställda inom 300 olika yrkeskategorier och de anställer årligen 1000 nya medarbetare. De måste snabbt komma in i sina arbetsuppgifter och få en bra introducering. Utbildningen fokuserar på att alla inom kommunen har ett gemensamt uppdrag i att ge bästa tänkbara service, vara goda ambassadörer och motverka spridande av felaktig information. De anställda ska kunna identifiera sig med hela verksamheten och varje förvaltningschef presenterar i kursen sin förvaltning under två minuter. På intranätet fanns även fullt med handböcker som var svåra att ta till sig och som behövde förpackas lättillgängligt. E introduktionen fungerar dock bara som ett komplement till det personliga mötet men är så populär att delar av den lagts ut även publikt på kommunens hemsida. Främst för studerande och företagare som söker sig till kommunen. Budgeten var 200 kr per anställd och utbildningen har betalat sig själv när den sparat 45 minuter av den anställdes arbetstid i minskade inlärningströsklar.

Fredrik Christiansson från Netcompetence presenterade Mikael Rosholm från Bilprovningen. Här bjöd dock tekniken på en överraskning i form av en kraschad dator och Mikael fick en chans att dra tio år gamla anekdoter från e-learningens barndom. Skrattsalvorna avlöste varandra när han berättade om hur de levererat utbildningar på CD-skivor till Bilprovningens anläggningar över hela Sverige och det visade sig att ingen av dem hade CD-läsare i datorn. När de väl löste de problemen bestod nästa i att de valt att introducera utbildningen med små rymdgubbar som presentatörer, vilket inte föll i god jord hos bilmekanikerna. Med lånade läsglasögon fortsatte dock Mikael sin föreläsning om att statens kaka inte längre var så säker och att kunderna måste sättas i fokus. Tidigare utbildningar hade lett till tiotusentals hotellnätter och produktionsbortfall. Många av utbildningens delar gick dock tyvärr inte att göra med webbutbildning varför Bilprovningen byggt en skola med eget hotell. På skolan har eleverna både e-learning och traditionella lärare, som det ger en trygghet att kunna fråga. De tar begreppet blended learning till sin spets genom att i datorn ge teorilära och uppgifter som sedan ska utföras handgripligen i lokalerna. Därefter får eleverna gå tillbaka till datorn och meddela resultatet. Mikael hävdade att man inte kan särskilja vilket sätt som är ett komplement till det andra utan menade att det står klart att de är gifta med varandra. Han berättade också att det går att lära vem som helst teknik, men att det är svårare med mjuka värden. De hade därför gått tillbaka ända till rekryteringsprocessen och sett över den. Kursupplägget medger att en utbildning kan starta när som helst och går att individanpassa genom att kolla av tidigare kunskaper och endast ge den utbildning som behövs. Resultatet är besparingar på 4,3 miljoner kronor per år.

Efter en halvtimmes fikapaus intogs scenen av Patrick Bano från Edulab och Håkan Lindé från UTEK. UTEK är den svenska riksorganisationen inom driftsäkerhet, underhåll och kapitalvård. Omsättningen för underhållskostnader i Sverige är 350 miljarder kronor per år. Han berättade om hur de använder webbverktyget ValidMaint för att validera och certifiera underhålls- och driftstekniker, men även för att finna lämpliga kandidater för rekrytering och fortbildningsbehov hos befintliga tekniker. Han talade om målgruppsanpassning och hur viktigt det var att inte krångla till språket samt svårigheterna i att skapa trovärdiga svarsalternativ. Då systemet skulle användas över hela Europa var det också viktigt att det var lätt att översätta och flexibelt för att kunna göra olika landsanpassningar. EU-utvärderingen av deras projekt VOMTE hade betyget ”excellent” och fler och fler länder ansluter sig.

Henrik Grunning från Enlight påannonserade Marie Rubertsson Nerén från Prevent. Prevent jobbar med effektivare arbetsmiljöarbete och de hade för sina 550 handledare tagit fram en utbildning i bättre arbetsmiljö med en ny metod och nytt innehåll. Utbildningsformen var en tvådagars lärareledd kurs som gjordes på 17 orter. Syftet var att kvalitetssäkra handledarna och bedriva en ännu bättre utbildning. Förkunskapstester och diplomeringstester efter slutförd utbildning gjordes via Enlights online-baserade testsystem och hittills har 400 av handledarna diplomerats. Det är skönt för utbildarna att få ett kvitto på sin kompetens och det synliggörs även för dem själva vilka områden de är svaga inom. En övervägande majoritet var positiva till testerna och 80 procent sa att de omgående skulle börja tillämpa den nya problembaserade metoden.

Jerry Ando från Teknikhuset berättade att de stod bakom Sveriges troligen äldsta och mest kända e-learning-produktion i form av Bonniers trafikskola. Nu hade de satt ett nytt rekord genom att producera den längsta publika svenska utbildningen, nämligen rättegångsskolan.se. Med det lämnade han över ordet till Ulf Hjerppe från Brottsoffermyndigheten. Ulf berättade att det årligen är 75000 brottsmål i rätten och två av tre målsägare tycker att det är jobbigt att gå och vänta på en rättegång utan att veta vad som väntar dem, hur en rättegång går till och vilka deras rättigheter är. Dessutom är en trygg målsägare en bättre bevisperson. Utbildningen de nu tagit fram berättar hur det går till utan juridiskt fikonspråk och visar att en rättegång är långt ifrån CSI och advokatserier på TV där folk skriker protest och bevis kommer in i sista sekunden. Tidigare bedrev de utbildning genom teater som sedan blev en rättegångsfilm, men under den första dagen rättegångsskolan lades ut på nätet nådde de fler deltagare än under fyra år med de gamla metoderna. Utbildningen har under sex månader setts av 16000 besökare och de har gjort betydande besparingar.

Karin Wilund från Involve gav ordet till Louise Ring på Axfood. Axfood demonstrerade sina personalutbildningar för Willys och Hemköps 8000 medarbetare. De omfattar introduktionsutbildning, basutbildning samt en färskvaruskola och ska alltid finnas tillgänglig för personalen när de behöver. Den förmedlar såväl värderingar och kärnvärden som rutiner och bestämmelser och har än så länge bara smyglanserats för cirka 1000 personer. Louise berättade om sina erfarenheter och teknikproblem, bland annat i form av bandbredd.

En liten ändring i schemat blev det då Kristian Åsberg från Swedish E-learning Association – före detta Frukostklubben – klämde in en snabb presentation av sin verksamhet före lunchen. SLA jobbar för att förenkla vid upphandling av e-learning-lösningar genom sitt nätverk, konferenser och evenemang. Tobias Hedlund berättade även om nästa Swedish E-learning Award som blir 21 januari 2009 på Berns och Chinateatern. Fram till 20 oktober finns möjlighet att nominera deltagare till titlarna årets e-learning-produktion, årets rapid e-learning-produktion, årets mest lönsamma e-learning-projekt, årets m-learning (mobile learning), årets kompetenssatsning, årets eldsjäl, årets innovation samt årets standardproduktion.

Efter lunch, kaffe och ytterligare en sväng bland leverantörernas montrar var det Daniel Ernerot från Contentos tur att presentera Andreas Binz från SAS. SAS har 2000 anställda, varav större delen arbetar 10 000 meter ovan jord. Detta innebär förstås att det inte bara är det fysiska avståndet mellan de luftburna och administration som blir stort. Ambitionen var att öka engagemanget och höja den generella kunskapsnivån och genom det uppnå ökad kundnöjdhet, lönsamhet och motivation. Resultatet blev en fyra timmar lång workshop och en lika lång e-learning-produktion som de kört sedan 2005. Där får de bland annat prova på en kollegas vardag och en ny arbetssituation. Det leder till förståelse för varandra och att de kan relatera till varandras problem. Kursen fungerar även som en introduktion till verksamheten för nyanställda. Den innehåller en stor del simulationer där deltagarna själva kan påverka punktligheten och se vad en försening innebär i både problem och finansiella värden. E-learning passade den heterogena målgruppen och utvärderingarna avslöjade att de var överraskade över kvalitén på utbildningen.

Björn Rehnström från AcadeMedia banade väg för Lars Eriksson från E.ON som berättade om hur de utbildat sina 225 kundmottagare vid sitt callcenter. Genom en e-learning-kurs på en timme med hög interaktion och variation bestående av korta teoriavsnitt följt av korta övningar har kundmottagarna fått fräscha upp sina kunskaper inom el- och miljöfrågor. Till stor del genom att ställas inför olika scenarion och simulerade kundsamtal. Responsen från de anställda var mycket god och utbildning används även av nyanställda.

Peter Hansson Ardbo från Outsmart AB presenterade Magnus Le Grand från Well Training. Well jobbar med sälj- och ledarskapsutbildningar och Outsmart har hjälpt dem att effektivisera sina kurser genom att erbjuda kunderna blended learning med en kombination av lärarledda och webb-baserade utbildningar. Det har gjort det lättare att individanpassa utbildningar och gett tillgång till helt nya verktyg för såväl förberedelser inför kundaktiviteter som uppföljning och rapporter. Då kunderna förväntar sig snabba resultat valde Well också att göra kortare kursdelar fördelade under längre tid, vilket också lämpar sig särskilt väl för e-learning.

Magnus Jönsson på Grade berättade att företaget just gift sig med Luvit och fått svärmodern Avensia på köpet innan han presenterade nästa talare; Ali Parsa från Luftfartsverket. Luftfartsverket har höga krav på sig gällande hur man bemöter och assisterar resenärer med nedsatt rörlighet och hade tidigare en tre dagar lång kurs i området. Denna har de nu ersatt med två e-learning-kurser – den ena en timme lång, för de som ofta möter dessa resenärer. Den andra är en kortare variant på femton minuter som de flesta måste gå för att få en viss kännedom om området.

Efter en välbehövlig bensträckare och eftermiddagsfika gick Stefan Tunhage åter igen upp på scenen – denna gång i egenskap av representant från Intermezzon – och presenterade Anders Mathiesen från Folksam. Folksam har ett antal ombud som ringer upp befintliga kunder för att boka möten där de hoppas få dem att bli helkunder och flytta över alla sina försäkringar till Folksam. Anders berättade om en intressant undersökning de gjort internt där de låtit 40 stycken ombud fått chefsstöd och 40 stycken ombud fått både chefsstöd och tillgång till en e-kurs i besöksbokning med simuleringar av hur man kan vända ett samtal. De som fick e-kursen hade i genomsnitt 25 procent fler bokade besök och utav de utförda besöken var även försäljningsfrekvensen 25 procent högre. Försäljningen ökade alltså med 56 procent hos de som fick e-learning!

Karin Beckérus på Learnways följde där efter och presenterade Helena Wildros från SJ. SJ har 100 000 resenärer dagligen och av dessa väljer 43 procent tåget av miljöskäl. Helena berättade om den miljöutbildning de tagit fram och som hittills 2100 av deras 4500 anställda fått gå och lämnat goda omdömen om. Den handlar om att få de anställda att agera miljöambassadörer, kunna svara på kundernas frågor och över huvud taget vara stolta över SJs miljöarbete. Att sen e-learning i sig är ett miljövänligt sätt att göra det på är som grädde på moset.

Nästa talare var Dan Grönstedt från Gronstedt Group som presenterade Mats Storsten från Ericsson. De började med att visa den filmtrailer som funkat som introduktion till utbildningen, vilket är passande då den har karaktären av en interaktiv spelfilm. 13 000 anställda har gått kursen, vilket gör den till den mest omfattande och framgångsrika säljträningen någonsin inom Ericsson. Det kan få vara underhållande och lärorikt samtidigt och det har även lett till att deltagare gått om utbildningen och avsiktligt svarat fel på frågor för att få coachningen till rätt svar. Utbildningen inbegriper även nya tekniker som podcasting.

Johan Skoglöf från Learntech presenterade Delphine Echenique från Wallenius Wilhelmsen Logistics som gjorde sin presentation på engelska. WWL är ett stort logistikföretag och deras kontakt med omvärlden sköts via avdelningen Customer Care. För att förbättra kundmottagandet och responstider genomförde man en utbildning med workshops, scenario-baserade fall, rapid e-learning och guider på intranätet. Genom att göra mätningar före och efter utbildningen har man kunnat följa kompetenshöjningen hos medarbetarna och även etablerat en återanvändningsbar utbildningsmodell inom koncernen.

Sist ut var Tobias Sjökvist från Lexicon som lämnade över till Petter Halling från Volvo Cars som berättade hur Volvo minskat sitt mejlande. Petter började med att likna mejlande vid bilkörning – man har ofta själv känslan att man kör lite bättre än alla andra. Här gällde det att få de anställda att inse att de är en del av problemet och därmed bli en del av lösningen. Utbildningen bestod av fyra timmars klassrumsundervisning, en timmes e-learning och sedan coachning. Utbildningen var både för redan anställda och nyanställda och skulle stävja irritation och missbruk av e-post och eliminera onödig tidsåtgång och hantering. Lanseringen var lite spektakulär då utskurna pappersfigurer i naturlig storlek utplacerade i lokalerna och flyttades runt till nya platser av vaktmästare under nattetid. Investeringen uppgick till fantastiska 37 miljoner kronor – pengar som Volvo hade igen på nio månader då tidsbesparingen blev i snitt 55 minuter i veckan per anställd. En annan fantastisk siffra var deltagargraden som uppgick till 113 procent, vilket berodde på att även folk ifrån Ford varit nyfikna och tagit sig in i utbildningen.

Seminarierna avrundades med en summering av Mikael Svelch och Stefan Tunhage som talade om den bredd av lösningar som finns inom branschen – allt ifrån kreativa och roliga lösningar till smarta tekniska framsteg. Det påpekades också att det gemensamma för talarna var att samtliga investeringar snabbt blivit lönsamma. Stefan spånade vidare om framtiden där webb-baserade utbildningar kommer att få än större plats och även mindre företag kommer att investera i ett mer systematiskt lärande. Det kommer även att förekomma fler standardutbildningar som köps direkt från hyllan men inte minst kommer den mobila kommunikationen att påskynda utvecklingen och hitta nya former för lärande, kommunikation och informationsspridning. I takt med att e-learning växer kommer även blended learning att bli vanligare och mer integrerad än idag. Stefan påpekade även hur viktigt det är att mäta effekten av utbildningsinsatserna eftersom detta direkt motiverar fortsatta investeringar i utbildning. Han avslutade med att konstatera att i Promise har de främsta bolagen inom e-learning och interaktiva medier samlats. De följer gällande avtal och regler, har lång erfarenhet av branschen och kompetenta medarbetare. Som kund till ett Promise-företag är man försäkrad om kvalitet, trygghet och kreativitet.

Promisedagen 2008 avslutades med en timmes mingel i baren där många utnyttjade sin drinkbiljett i eftermiddagssolen.

Skriv in den 10 september 2009 för Promisedagen 2009 i kalendern redan nu!

Läs också: Grön miljö den röda tråden på Promisedagen

 

Dennis Berglöf
dennis@sylvass.se
http://sylvass.se